Laurent au service des clients

Interview - Laurent

Découvrez les métiers et les collaborateurs de l’esr qui contribuent chaque jour à votre confort. Ce mois-ci, un collaborateur commercial au secteur gestion des clients.

Ce secteur s’occupe, entre autre, de réunir  tous les renseignements concernant les compteurs électricité, eau et gaz des nouvelles constructions. Ces informations sont transmises par les autres secteurs de l’entreprise afin d’y être informatisées et classées.

 « Notre service se charge de récupérer toutes ces indications, je les saisis ensuite  pour créer une base de données sur chaque bâtiment et ainsi assurer le suivi des clients » explique Laurent.

Lorsqu’il y a un changement d’adresse, c’est lui qui « suit » votre déplacement et veille à ce que vous ne payez pas à double vos factures.

Laurent confie qu’il faut « être un peu enquêteur » dans ce travail car les informations ne sont pas souvent complètes. Il faut donc se démener pour les trouver : appeler les architectes, promoteurs propriétaires ou locataires pour que cette base de données possède les informations nécessaires à un suivi de bonne qualité.

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